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ニュースリリース

お客さまからお申し出いただいたETC料金修正の誤りについて

平成30年11月13日
西日本高速道路株式会社

NEXCO西日本関西支社(大阪府茨木市、支社長:前 邦彦)は、平成30年9月から10月にかけてお客さまからお申し出いただいたETC料金修正のうち、一部のお客さまの料金修正を誤っておりました。対象となるお客さまには返金を行います。

弊社の料金収受業務に関し、繰り返し不適切な事案が生じお客さまにご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

1.事案の概要

平成30年9月から10月にかけて、ETCカードの入れ忘れにより正常にETC通信がなされなかった等のお客さまからのお申し出に基づき行いましたETC料金修正のうち、一部のお客さまのETC料金修正のデータ入力に誤りがあり、お申し出内容と異なる請求となっておりました。

2.発生原因

料金修正データの入力誤り

3.影響台数及び金額

5名 6走行 合計960円 (1台あたり10円~700円)

4.料金返金について

弊社において、対象となる全てのお客さまに対し、正しい料金との差額の返金手続きを進めます。(お客さまからのお申し出は不要です。カード会社等を通じて返金させていただきます。)

5.再発防止策

データ入力様式を見直しチェック体制を一層強化し、チェック内容の再徹底を行うなど、再発防止に努めます。

6.お客さまお問い合わせ専用ダイヤルについて

請求額、修正内容についてご不明な点がある場合のお問い合わせを次のフリーダイヤルで受け付けいたします。

近畿圏四路線料金専用ダイヤル  0120-337303 (年中無休・24時間)