ニュースリリース

高速道路料金額の誤表示について（その2）

平成30年4月1日
西日本高速道路株式会社

NEXCO西日本関西支社（大阪府茨木市、支社長：村尾光弘）は、平成30年4月1日0時から関西圏の6路線45料金所のETC料金額の表示の適正化を開始しました。

平成30年4月1日付け「高速道路料金額の誤表示について」において、5路線21料金所の表示に不具合が発生したことを発表したところです。これに加えて、新たな不具合が4路線10料金所で発生し、合計5路線30ヶ所の料金所で、誤った金額が表示されました。

なお、本件誤表示にかかわる改修は本日19時57分までに全て完了し、現在は正しい金額で表示されています。誤った金額が表示されたお客さまには、請求時には正しい料金で請求させていただきますので、お客さまからのお申し出は不要です。

タクシーを利用されたお客さまは（最大で約230台　既発表分約200台＋今回追加発表分約30台）、今回の不具合により、お客さまとタクシー会社間で誤った金額で精算されている可能性があります。具体的な取扱いを今後タクシー会社と調整してまいりますので、お心当たりのお客さまは、お手数ですが、下記のとおりご連絡等いただきますようお願いします。

今回の不具合により、お客さまとタクシー会社の皆さまに、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1．対象となるお客さま

1）: 平成30年4月1日0時から3時45分の間に近畿圏の高速道路（E26近畿道、E26阪和道、E25西名阪道、E91南阪奈道路及びE90堺泉北道路）から次の出口（フリーフローアンテナ）をご利用されたお客さま【既発表分】

E26　近畿道: 吹田出口、摂津北出口、摂津南出口、門真出口、大東鶴見出口、東大阪南出口、八尾出口、長原出口
E26　阪和道: 松原出口、美原南出口
E25　西名阪道: 藤井寺出口、柏原出口、香芝出口
E91　南阪奈道路: 美原出口、美原東出口、羽曳野出口、太子出口、葛城出口、新庄出口
E90　堺泉北道路: 平井出口、太平寺出口

2）: 次の時間に近畿圏の高速道路（E26阪和道、E25西名阪道、E90堺泉北道路及びE91南阪奈道路）の次の出口料金所ETCレーンをご利用されたお客さま【今回追加発表分】

（事象A）平成30年4月1日4時から19時57分の間の時間

E26　阪和道: 美原北出口、堺出口、岸和田和泉出口
E25　西名阪道: 法隆寺出口、郡山下ツ道出口、郡山出口、天理出口
E90　堺泉北道路: 平井本線出口

（事象B）平成30年4月1日4時から、羽曳野東出口については13時まで、太子出口については11時までの時間

E91　南阪奈道路: 羽曳野東出口、太子出口

2．誤案内の内容

1）

本来、深夜割引料金を案内すべきところ、通常料金を案内しておりました。【既発表分】

2）

下記のとおり。【今回追加発表分】

（事象A）出口において、2台の車両が連なって走行した場合に、前の車の料金若しくは後の車の料金を案内しておりました。

（事象B）深夜割引適用時間外にも関わらず、深夜割引の料金を案内しておりました。

3．原因

システム不良の原因は現在調査中

4．ご請求の料金について

1）

請求時は正しい料金で請求させていただきますので、お客さまからのお申し出は不要です。

2）

タクシーでご利用されたお客さまについて、誤った料金を案内したことにより、タクシーメーターに誤った料金が反映され、降車時に誤った料金で精算されている可能性があります。

〔想定される誤表示の差額〕

1）一台あたり30円から430円　約200台（既発表分）
2）一台あたり▲660円から630円　約30台（事象A）
3）一台あたり▲80円から▲160円　数台（事象B）
※ご利用台数は推計値（最大）

お心あたりのあるお客さまにつきましては、以下の連絡先までお申し出いただきますようお願いいたします。