お知らせ

E11高松自動車道　高松檀紙ICを通行止めにより流出後、乗り継がれたお客さまへの通行料金の誤収受について

平成29年10月27日
西日本高速道路株式会社

NEXCO西日本四国支社（高松市朝日町、支社長：中根正治）が管理する、E11高松自動車道　高松檀紙インターチェンジ（IC）一般レーン（ETCではないレーン）において、以下に記載する通行止めに伴い、流出後、乗り継がれたお客さまから誤って多くの通行料金をいただいていたことが判明しました。

お客さまには、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、差額返金の対象となるお客さまにおかれましては、弊社の窓口までご連絡いただきますようお願いします。

（1）: 平成29年9月17日（日曜）20時40分から9月18日（月曜）5時00分　（8時間20分間）
E11高松自動車道　高松檀紙ICから大野原IC間（強風による通行止め）
（2）: 平成29年10月24日（火曜）19時04分から22時00分　（2時間56分間）
E11高松自動車道　高松檀紙ICから坂出JCT間（事故通行止め）

返金の対象は、現金でお支払いされたお客さまになります。

（1）平成29年9月18日発生分（1件）

E11高松道高松檀紙ICまでの走行		乗り継ぎ流入ICから最終ICまでの走行
入口IC （時間）	出口IC （時間）	乗り継ぎ流入IC （時間）	最終IC （時間）	車種	正しい通行料金（円）	誤った通行料金（円）	差額（円）
E28神戸淡路鳴門道鳴門本線料金所（1時11分）	E11高松道高松檀紙IC （2時1分）	E11松山道いよ小松IC （4時33分）	E11松山道川内IC （4時51分）	軽自動車等	0	620	620

（2）平成29年10月24日発生分（3件）

※: 一般レーンにおいてクレジットカードでお支払いされたお客さまについても、誤った料金が表示されている場合がありますが、クレジットカード会社からの請求時には正しい料金で請求させていただきます。
（クレジットカードでお支払いされたお客さまは、（2）の通行止め時のみです。）

高松檀紙ICの一般レーンにおいて発行した乗継証明書に、システムの設定誤りにより、誤った情報が書き込まれていたもの。

システムの設定変更時のチェック体制の強化に努めてまいります。

誤って多くの通行料金をいただいたお客さまには、差額を返金させていただきます。

お手数をおかけしますが、NEXCO西日本　お客さまセンターへご連絡いただきますようお願いします。