お知らせ・ニュースリリース

大阪・神戸都心流入割引の一部走行における料金通知の誤案内について

2020年5月21日 00:00
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  • 関西支社
令和2年5月21日
西日本高速道路株式会社
阪神高速道路株式会社

NEXCO西日本関西支社（大阪府茨木市、支社長：永田 順宏）と阪神高速道路株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長：幸和範）は、2020年4月13日以降、大阪都心流入割引及び神戸都心流入割引について、即時で案内するようにしております。

今般、E89第二京阪道路、E92第二阪奈道路・阪神高速道路東大阪線、E25西名阪道、E91南阪奈道路⇔阪神高速道路の大阪都心部を走行されたお客さま、又は阪神高速道路の神戸都心部⇔E93第二神明道路の走行をされたお客さまのうち、途中で高速道路を流出し、一般道を走行され、高速道路へ再流入されたお客さまに対し、システム不具合によりETC車載器に適正な料金が案内されない事案が発生しております。

対象となるお客さまの料金請求については、請求時に適正な通行料金が反映されたものになっております。

お客さまにご迷惑をおかけしていますことをお詫び申し上げます。

1．大阪都心流入割引の事案について

E89第二京阪道路、E92第二阪奈道路・阪神高速道路東大阪線、E25西名阪道、E91南阪奈道路⇔阪神高速道路の大阪都心部を走行された一部のお客さまに対して、ETC車載器に適正な料金が案内されない事象が発生しております。

途中で、一般道へ流出・再流入されていないお客さまについては、誤案内は発生しません。

  • 大阪都心流入割引誤案内　走行例

    一般道から再流入された場合：E25　西名阪道　大和まほろばSIC～阪神高速道路 環状線　土佐堀出

    大阪都心流入割引誤表示

  • 誤案内の対象となる可能性があるお客さま

    前回の走行が、大阪都心流入割引対象エリア（※1）から流入し、途中で一般道へ流出された、下記に該当するお客さま

    • 下記の入口FF（フリーフロー）アンテナを無線走行され、大阪都心流入割引対象エリアで流出されたお客さま
      近畿道八尾IC入口FF、阪神高速道路守口線守口入口FF、守口（本線）入口FF
      阪神高速道路松原線三宅入口FF、大堀入口FF
    • 入口料金所の一般車線で、ETCカードによる精算で走行され、大阪都心流入割引対象エリア（※1）で流出されたお客さま

    上記のFF入口以外からの流入、又は出口が大阪都心流入割引対象外エリアの場合については、誤案内は発生しません。

  • 影響台数

    約20台（4月13日～4月30日）　※精査中

2．神戸都心流入割引の事案について

阪神高速道路の神戸都心部⇔E93第二神明道路を走行された一部のお客さまに対して、通行料金を誤って案内する事象が発生しております。

途中で一般道へ流出・再流入されていないお客さまについては、誤案内は発生いたしません。

  • 神戸都心流入割引誤案内　走行例

    一般道から再流入された場合：阪神高速道路 新神戸トンネル　国道2号入～E93　第二神明　明石西IC

    神戸都心流入割引誤表示

  • 誤案内の対象となる可能性があるお客さま

    前回の走行が、神戸都心流入割引対象エリア（※2）から流入し、途中で一般道へ流出された、下記に該当するお客さま

    • 柳谷入口料金所を走行され、神戸都心流入割引対象エリアの明石西・大久保・玉津のいずれかの出口をご利用になられたお客さま
    • 明石西・大久保のいずれかの入口一般車線をETCカードによる精算で走行され、神戸都心流入割引対象エリアで流出されたお客さま

    上記以外の走行、又は出口が神戸都心流入割引対象外エリアの場合については、誤案内は発生しません。

  • 影響台数

    約80台（4月13日～4月30日）　※精査中

3．原因と対処

途中で一般道へ流出し、高速道路に再流入した場合、正しく情報の引継ぎが行われない場合があるためです。
システムの改修方法と時期については、現在検討中です。

4．お客さまへのお願い

適正な料金案内が出来ていない場合がありますので、実際走行された通行料金につきましては、下記の料金検索ページよりご確認をお願いいたします。

5．お問い合わせ先

  • 阪神高速お客さまセンター（年中無休・24時間）06-6576-1484
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