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お知らせ

有人チャットでのお問い合わせの試行導入について

令和5年9月19日
西日本高速道路株式会社

NEXCO西日本では、お客さまサービス向上のため、これまで実施してきた電話（フリーダイヤル）、メールフォームに加えて、新たにチャットによるお問い合わせを試行的に導入いたします。

今後もお客さまにご利用いただきやすいサービスの提供に努めてまいります。

1．導入日

令和　5年　9月19日（火）　9時より

2．ご利用の流れ

NEXCO西日本のお問い合わせ・よくあるご質問ページよりご利用いただけます。

（1）
上記ページを開きページ右下に表示されるチャットのバナーをクリック
（2）
チャットのお問い合わせ画面が開きますので、ページ下のメッセージ入力欄にお問い合わせの内容に当てはまる数字を入力し、送信ボタンをクリック
（1.料金、ルート案内、2.交通情報、3.周遊割引、4.SAPAについて、5.その他）
（3）
上記の内容に応じて、オペレーターがチャットでご案内をいたします。
（ご質問内容や時間帯によってご案内にお時間を要することがございます。）

※当面のご利用可能時間については、平日の9：00～17：00の対応といたします。

画面イメージ

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