お知らせ・ニュースリリース
NEXCO西日本グループのインバウンド対応の強化について訪日外国人のお客さまの声を反映させて、サービスの向上を目指します
2015年10月28日 00:00
平成27年10月28日
西日本高速道路株式会社
西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社
西日本高速道路株式会社
西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社
NEXCO西日本（大阪市北区、代表取締役社長：石塚 由成）と西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社（大阪市北区、代表取締役社長：片桐 悟）（以下「西日本SHD」という。）は、これまでもインバウンド対応に取り組んでまいりましたが、11月1日より、関西国際空港最寄りの 阪和自動車道 岸和田サービスエリア（上下線）を免税店化するなど、サービスエリア（SA）・パーキングエリア（PA）などでのインバウンド対応を強化いたします。
NEXCO西日本グループでは、今後も訪日外国人向けサービスを充実させることで、西日本を訪れる外国人を増やし、西日本地域全体の地域活性化に寄与することを目指します。
1．訪日外国人の方のインフォメーションでのお問い合わせ内容
- お問い合わせの傾向
- トイレ・レジ等の場所の案内が最も多く（38.8％）、次いで高速道路網や広域観光案内等のお問い合わせが多い（25.4％）
- 英語でのお問い合わせが大半を占めており（68％）、次いで韓国語（10.2％）、中国語（9.6％）が多い
- お問い合わせの結果から分かったこと
- 売り場、レジ、トイレなどの場所が分かりにくい
- 多言語に対応可能な広域観光案内、高速道路地図が必要
- 自動販売機、給茶機、Wi-Fi、券売機等の使用方法が分かりにくい
管内67箇所のインフォメーションでの訪日外国人のお客さま対応についての集計結果
（平成27年4月～8月、1,844件）
2．レストラン・売店等での対応強化
（1）免税店の導入・展開
- 阪和道 岸和田SA（上下線）の免税店化
（平成27年11月1日より開始、順次エリア数拡大予定） - 免税店化に先立ち、外国人向けの「特産品コーナー」を設置 （下り線）
- 海外情報サイトへの掲載（平成27年内予定）
- 西日本SHDウェブサイトの外国語ページに記載（平成28年2月予定）
（2）銀聯（ぎんれん）国際カードによるレジ決済への対応拡大
- 岸和田SA（上下線）他8箇所にて実施済み。他エリアにも随時拡大予定
（3）店舗、施設、商品案内等の外国語表記
- レストランやスナックコーナーの使用食材をピクトサインで表示（アレルゲン・主要食材）
4カ国語表記のピクトサイン（例）
- 岸和田SA等のスナックコーナー券売機の利用案内資料を設置
- トイレや店舗案内を外国語とピクトサインで表示
店舗内・トイレの案内 表記例
（4）「W-NEXCO Free Wi-Fi 」の導入
- 弊社運営の有人SA・PA180箇所のうち、149箇所の店内でご利用可能
3．インフォメーションカウンター（SA・PA67箇所）での対応強化
- 外国語版「高速道路ガイドマップ」の配布
- 西日本広域及び周辺自治体の多言語観光ガイドマップの配布
- タブレット端末への多言語翻訳アプリの導入
（平成27年10月より阪和道 岸和田SA（上下線）にて実施中。他エリアにも随時拡大予定）
高速道路ガイドマップ（英語、中国語、韓国語）
タブレット端末での案内（イメージ）
4．SA・PA情報の発信強化
- 関西国際空港及び福岡空港最寄りのレンタカー会社で外国語版「高速道路ガイドマップ」を配布
（平成27年10月より実施中） - 海外情報サイトへSA・PA情報を掲載 （平成27年内予定）
- 西日本SHDウェブサイトにSA・PA情報の外国語ページ（英語、中国語、韓国語）を制作 （平成28年2月予定）
5．その他の取り組み
（1）外国語電話対応ネットワークの構築
- お客さまセンターへの外国語による電話は通訳センター（外部委託）を介して、3者間通話で24時間対応。（対応可能言語：英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語）
（2）NEXCO西日本の英語版ウェブサイトでの情報提供
- 高速道路の施設等のご案内（料金所、ETCシステム、標識、緊急時の措置方法等）
- 英語版西日本地域道路地図、ドライバーズガイド（Expressway Driver's Guide）の掲載
- 関西圏主要都市の観光情報の掲載（大阪、京都、奈良、神戸、和歌山）
- NEXCO西日本ウェブサイトの外国語ページ（中国語、韓国語）を制作（平成28年4月予定）
（3）訪日外国人向け周遊割引「Kyusyu Expressway Pass（KEP）2015」の販売
- 訪日外国人を対象とした、九州内のNEXCO高速道路が定額で乗り放題となる周遊割引（販売期間：平成27年9月1日～平成27年12月25日）
- 九州運輸局・関係自治体・九州観光推進機構による「レンタカーで九州をドライブしよう」キャンペーンと連携した企画で、今年で2度目の取り組み（昨年の販売期間：平成26年10月1日～平成26年12月26日）
- 韓国と香港からの利用者が約9割（平成26年利用者アンケート結果）を占め、東アジアからの利用が中心
- 昨年の利用実績に対して今年は約1.6倍と昨年を上回るペースで推移
福岡空港国際線レンタカー窓口で手続き中の外国人旅行客