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CSの取り組み

外国人のお客さま用案内カードについて

お客さまからのご意見・ご要望

観光で来られる外国からのお客さま向けに、外国語の高速道路案内パンフレット等があっても良いのではないか。

NEXCO西日本の対応

改善への取り組み

高速道路の交通情報、通行料金、休憩施設情報など、各種案内を24時間、365日行っている「お客さまセンターのフリーダイヤル」を英語、中国語、韓国語にて案内したカードを作成、サービスエリアなどに設置し、配付するよう改善しました。
また、外国語版（英語版、中国語版、韓国語版）の高速道路ガイドマップも主なサービスエリアのインフォメーションで配布しています。

改善箇所一例

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