ニュースリリース

西日本高速道路株式会社（大阪市北区、代表取締役会長：石田 孝、以下NEXCO西日本）は、平成18年10月3日からお客様問合せ窓口の電話番号を統一するとともに、電話回線とオペレータを増やすことで、お客様からのお電話をつながりやすくいたします。

お客様からのお問合せ（お電話）につきましては、これまで大阪市、広島市、福岡市に電話窓口（アクセスポイント）を設け、そこから転送することにより一元的にハイウェイガイド（お客様お問合せ窓口：大阪府吹田市）にてお受けしておりました。

しかしながら、電話着信率は60％程度となっており、多くのお客様にご迷惑をお掛けしておりました。

今回の電話番号統一に伴い、お客様からのお問合せは、直接、吹田市のハイウェイガイドでお受けすることになり、これにより電話回線が増え、また、オペレータも増やすことで電話着信率を大幅に改善し、お客様のご期待にお応えできるようになります。

お客様のお問合せ窓口も、これまでの「ハイウェイガイド大阪、広島、福岡」から「NEXCO西日本ハイウェイガイド」という名称に変更いたしました。

高速道路料金のお問合せや、弊社に対するご意見・ご要望などがございましたら、今後は下記ダイヤルにお問合せいただきますようお願いいたします。