通行料金の誤収受の発生について

ニュースリリース

通行料金の誤収受の発生について

平成26年3月27日
西日本高速道路株式会社

NEXCO西日本関西支社（大阪府茨木市、支社長：芝村　善治）が管理する以下の料金所の一般レーン（ETCではないレーン）において、平成26年3月26日（水曜）、7名のお客さまから誤って多くの通行料金を収受していたことが判明いたしました。お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、弊社の窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。

1．概要

平成26年3月26日（水曜）14時51分から15時07分の間（16分間）、一部料金所の一般レーンにおいて、料金システムの設定誤りにより、4月1日からの新料金が表示されたことで、7名のお客さまから誤って現金合計520円を多く収受いたしました。

7名の方以外の現金でお支払いいただいたお客さまについては、料金所スタッフが誤りに気づき、正しい料金を収受しております。

なお、一般レーンにおいてクレジットカードでお支払いされたお客さまについても、誤った料金が表示されている場合がありましたが、クレジットカード会社からの請求時には正しい料金で請求させていただきます。

ETC無線走行をされたお客さまは正常に課金されております。

2．対象となった走行

ご利用になった料金所名（IC）		車種	正しい通行料金（円）	誤って収受した通行料金（円）	差額（円）
入口（時間）	出口（時間）	車種	正しい通行料金（円）	誤って収受した通行料金（円）	差額（円）
京滋バイパス　宇治西IC （14時15分）	名神高速道路　栗東IC （14時51分）	普通車	1,000	1,030	30
北陸自動車道　金津IC （11時37分）	名神高速道路　京都東IC （14時52分）	普通車	4,550	4,700	150
舞鶴若狭自動車道　丹南篠山口IC （14時20分）	舞鶴若狭自動車道　福知山IC （14時52分）	普通車	950	990	40
山陽自動車道　都市高速広島東IC （9時46分）	名神高速道路　京都南IC （14時53分）	軽自動車等	5,950	6,120	170
山陽自動車道　神戸北IC （14時07分）	舞鶴若狭自動車道　福知山IC （14時57分）	軽自動車等	1,500	1,540	40
舞鶴若狭自動車道　丹南篠山口IC （14時28分）	舞鶴若狭自動車道　福知山IC （14時59分）	普通車	950	990	40
東名阪自動車道　四日市IC （14時46分）	新名神高速道路　甲賀土山IC （15時07分）	普通車	1,000	1,050	50

3．再発防止策

料金システムの設定変更時のチェック体制の強化に努めてまいります。

4．返金等方法

誤って多くの通行料金を収受したお客さまには差額を返金させていただきます。

対象となるお客さまにはお手数をお掛けしますが、NEXCO西日本　お客さまセンターへご連絡くださるようお願いいたします。