ニュースリリース

E93第二神明道路での一部走行における対距離料金未適用による誤請求について

令和元年8月8日
西日本高速道路株式会社

NEXCO 西日本関西支社（大阪府茨木市、支社長：永田順宏）は、平成31年4月1日以降、E93 第二神明道路・E94 第二神明道路北線において、対距離料金収受を開始しております。

今般、ETC車で、E93 第二神明道路玉津IC上り線出口及び下り線入口ランプを走行された一部のお客さまに対して、ETCフリーフローアンテナによる正常な通信が出来ず、誤って区間最大料金を請求する事案が発生しておりました。

調査の結果、ETCフリーフローアンテナからの路肩部への電波が弱かったことが判明したため、注意喚起及びETCフリーフローアンテナの調整を行い、再発防止を行いました。合わせて平成31年4月1日から令和元年8月7日までの走行については、当社において返金手続きを進めてまいります。

お客さまにご迷感をおかけすることをお詫びします。ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

ETC車で、E93 第二神明道路の玉津IC上り線出口及び下り線入口ランプを走行された一部のお客さまの車両に対して、ETCフリーフローアンテナからの路肩部への電波が弱く、正常な通信が出来ず、誤って区間最大料金を請求する事案が発生しておりました。

お客さまが路肩部を走行されないように注意喚起及びETCフリーフローアンテナの調整を行い、適正な料金を請求できるように改善いたしました。

適正な料金が請求できなかった走行について、返金手続きを進めます。（お客さまからのお申し出は不要です。）

なお、返金等については、順次カード会社等を通じて返金させていただきます。返金まで多少お時間がかかる場合があり、ご迷惑をおかけしますが、ご了承くださいますようお願いします。

路肩部の走行への対応は行いましたが、安全上の観点からも車線内を走行していただくようお願いいたします。