道の駅一時退出のシステム障害に伴う料金調整の未反映について

お知らせ

道の駅一時退出のシステム障害に伴う料金調整の未反映について

令和7年5月30日
西日本高速道路株式会社
国土交通省　近畿地方整備局

道の駅一時退出のシステム障害に伴う料金調整の未反映について
（近畿地方整備局のWEBサイトへ移動します）

NEXCO西日本関西支社（大阪府茨木市、支社長：安達雅人）が管理するE1名神(めいしん)高速道路（E1名神）栗東(りっとう)インターチェンジ（IC）、E27舞鶴若狭(まいづるわかさ)自動車道（E27舞鶴若狭道）小浜(おばま)ICおよび春日(かすが)ICにおいて実施している道の駅一時退出社会実験において、一部のお客さまに対して料金調整が未反映であることが判明しました。お客さまにご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

今後、対象となる走行をお調べしたうえで返金等をおこなってまいります。

１．対象となるお客さま

ETC2.0搭載車で、令和7年3月16日（日曜）から3月31日（月曜）の間に、以下の対象ＩＣを流出して、道の駅に立ち寄り後、2時間以内に同ＩＣから再流入して順方向にご利用されたお客さま。

（対象となるIC及び道の駅）

E1名神・栗東ＩＣ　　　道の駅「アグリの郷(さと)栗東」（滋賀県栗東市(りっとうし)）
E27舞鶴若狭道・小浜ＩＣ　　　道の駅「若狭(わかさ)おばま」（福井県小浜市(おばまし)）
E27舞鶴若狭道・春日ＩＣ　　　道の駅「丹波(たんば)おばあちゃんの里」（兵庫県丹波市(たんばし)）

２．発生原因

近畿地方整備局が管理する、道の駅への一時退出判定を行うシステムの一部障害

３．影響台数等

約7,000台（総額約600万円）

４．返金手続き

西日本高速道路株式会社において、対象となる全てのお客さまに対し、料金調整後の料金との差額の返金手続きを進めます。（お客さまからのお申し出は不要です。）

・ＥＴＣクレジットカード、ETCパーソナルカードをご利用されたお客さま

お客さまが通行された際にご利用いただいたクレジットカード会社等を通じて、今後のご請求金額から差し引く方法にて差額を返金いたします。なお、ＥＴＣマイレージサービス還元額をご利用されたお客さまにつきましては、ご利用いただいたＥＴＣマイレージサービス還元額に差額をお戻しする方法にて返金いたします。

・ＥＴＣコーポレートカードをご利用のお客さま

今後のご請求金額から差し引く方法にて差額を返金いたします。

５．お問い合わせ

料金等に関するお問い合わせ
NEXCO西日本　お客さまセンターをご覧ください。

お知らせ

道の駅一時退出のシステム障害に伴う料金調整の未反映について

１．対象となるお客さま

２．発生原因

３．影響台数等

４．返金手続き

５．お問い合わせ

最新のお知らせ・ニュースリリース