ニュースリリース

四国地方のインターチェンジから早島本線料金所または神戸西本線料金所を通過し、下記対象料金所を出口として利用された一部のお客さまにETC機器不具合のため、通行料金の過請求があることが判明いたしました。

ETCによる無線走行で、早島本線料金所または神戸西本線料金所を通過し、下記対象料金所を出口として利用されたお客さまのうち、対象期間中の平日夜間割引、平日昼間割引、深夜割引、休日特別割引に該当する走行をされた一部のお客さま。

上記に該当する走行の場合、インターネットの利用照会サービスには誤った過請求の料金が反映されております。修正された料金の利用証明書の発行をご希望されるお客さまは、下記のお客さま対応窓口にお申出ください。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

上記料金所にて改良工事を行った際に、早島本線料金所または神戸西本線料金所を通過した時間を入口料金所の時間として判断する「誤ったプログラム」に書き換えてしまったため、過請求となったものです。

今回の「誤ったプログラム」については既に修正し、正常に動作することを確認しました。

ETCソフト改造作業実施時のチェック体制の強化に努めてまいります。

過請求となっておりますお客さまには、次のとおり差額をご返金させていただきます。

お客さまが通行された際にご利用いただいたクレジットカード会社を通じて、ご利用金額から差し引く方法にて差額をご返金させていただきます。なお、ETCマイレージサービス還元額または「ハイカ前払」残高管理サービスの残高をご利用されたお客さまにつきましては、ご利用いただいたサービスの還元額または残高に差額をお戻しする方法にて返金させていただきます。

平成22年7月のご利用金額から差額を調整させていただく方法で、ご返金させていただきます。