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ニュースリリース

お客様還元施策の状況について

平成22年1月25日
西日本高速道路株式会社
西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社

NEXCO西日本グループではお客さまに安らぎ、楽しさ、くつろぎを提供することにより、サービスエリア・パーキングエリア（SA･PA）を、これまでの単なる休憩施設から『お客様満足施設』と呼ばれるにふさわしいサービスの提供をめざして、NEXCO西日本、NEXCO西日本サービス・ホールディングス株式会社（NEXCO西日本SHD）、テナントの三位一体でサービスの充実に取り組んでいます。

これまでにも毎月第一日曜日にSA･PAの商品を2割引とする「お客様感謝DAY」、昨年3月28日から開始されました休日特別割引等の増客によるSA･PAのテナントによる収益の還元を行ってきています。さらに、休日特別割引等の増客による収益の一部を活用し、バリアフリー対策としての屋外エレベーターの整備、長距離ドライバーのお客さまからご要望が多いシャワー設備の導入、既存お手洗いの混雑対策としてのユニットトイレの設置などに取り組んでいます。
このたび、平成21年の状況について、まとまりましたのでお知らせします。今後とも、お客さまのご不便の解消と満足度向上に取り組んでまいります。

1．SA･PAの「お客様感謝DAY（2割引セール）」

日頃のご利用に感謝して、平成19年10月から毎月第一日曜日を「お客様感謝DAY」とし、SA･PAのレストラン、スナックコーナー、ショッピングコーナーの商品を2割引でご提供するなどサービスの向上に努めてきたところです（この割引の原資は、全額NEXCO西日本SHDが負担します。これまで計27回総計で約24億円を負担。平成21年1月～12月は年間約13億円をお客さまに還元いたしました。）。
  NEXCO西日本SHD割引負担額
第1回～第27回総計 （平成19年10月～平成21年12月） 2,425百万円
  平成21年1月～12月 計 1,296百万円

2．SA・PAのテナントによる収益の還元

150箇所のSA・PAにおいて、各店舗のテナントが独自企画により自主的な収益還元を実施しています。
1）還元企画の実施箇所
〔平成21年12月現在〕
  実施箇所／総箇所
西日本計 150箇所／ 180箇所　（83％）
  関西 46箇所／ 51箇所　 （90％）
  中国 57箇所／ 57箇所　（100％）
  四国 16箇所／ 18箇所　 （89％）
  九州 31箇所／ 54箇所　 （57％）
2）還元金額は、6月～12月の7ヵ月間※で約8,600万円。（12ヵ月に換算すると約2億円）
※6月は四国のみ実施。

3．SA･PAの利便性向上のための取組み

休日特別割引等の増客による収益の一部を活用し、
  1. ゴールデンウィーク（GW）等に既存お手洗いの混雑が見られるエリア17箇所において、ユニット式お手洗いを整備し、混雑軽減を図ります。
  2. 駐車場と建物の間に大きな段差（概ね2m以上）があるエリア4箇所において、屋外エレベーターを整備しお客さまの負担軽減を行います。
  3. 主要路線に位置し、大型車利用の多いエリア10箇所において、シャワーステーションを設置しお客さまの快適性向上に努めます。
これらに要する事業費として約10億円を考えています。
項目 整備箇所数 整備時期
ユニット式お手洗い 名神高速道路 桂川PA（下り線）など17箇所 平成22年GW迄に整備予定（一部エリアについては建築申請等の影響により整備が遅れる場合あり）。
屋外エレベーター※ 中国自動車道 真庭PA（上り線）など4箇所 平成22年夏整備予定（一部エリアについては建築申請等の影響により整備が遅れる場合あり）。
シャワーステーション 名神高速道路 草津PA（下り線）など10箇所 現状3箇所整備済。2箇所については平成22年夏整備予定。その他は平成24年度までに順次整備予定。
※現地状況によりエスカレーターで整備の箇所も有。
ユニット式お手洗い（イメージ）
ユニット式お手洗い（イメージ）

シャワーステーション外観（吉志PA(下り線)）
シャワーステーション外観（吉志PA(下り線)
屋外用エレベーター（イメージ）
屋外用エレベーター（イメージ）

参考

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