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ニュースリリース

NEXCO西日本グループのインバウンド対応の強化について
― 訪日外国人のお客さまの声を反映させて、サービスの向上を目指します ―

平成27年10月28日
西日本高速道路株式会社
西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社

NEXCO西日本（大阪市北区、代表取締役社長：石塚　由成）と西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社（大阪市北区、代表取締役社長：片桐 悟）（以下「西日本SHD」という。）は、これまでもインバウンド対応に取り組んでまいりましたが、11月1日より、関西国際空港最寄りの　阪和自動車道　岸和田サービスエリア（上下線）を免税店化するなど、サービスエリア（SA）・パーキングエリア（PA）などでのインバウンド対応を強化いたします。

NEXCO西日本グループでは、今後も訪日外国人向けサービスを充実させることで、西日本を訪れる外国人を増やし、西日本地域全体の地域活性化に寄与することを目指します。

1．訪日外国人の方のインフォメーションでのお問い合わせ内容

  • お問い合わせの傾向
  • トイレ・レジ等の場所の案内が最も多く（38.8％）、次いで高速道路網や広域観光案内等のお問い合わせが多い（25.4％）
  • 英語でのお問い合わせが大半を占めており（68％）、次いで韓国語（10.2％）、中国語（9.6％）が多い
  • お問い合わせの結果から分かったこと
  • 売り場、レジ、トイレなどの場所が分かりにくい
  • 多言語に対応可能な広域観光案内、高速道路地図が必要
  • 自動販売機、給茶機、Wi-Fi、券売機等の使用方法が分かりにくい

管内67箇所のインフォメーションでの訪日外国人のお客さま対応についての集計結果

管内67箇所のインフォメーションでの訪日外国人のお客さま対応についての集計結果
（平成27年4月～8月、1,844件）　

2．レストラン・売店等での対応強化

（1）免税店の導入・展開

  • 阪和道　岸和田SA（上下線）の免税店化
    （平成27年11月1日より開始、順次エリア数拡大予定）
  • 免税店化に先立ち、外国人向けの「特産品コーナー」を設置　（下り線）
  • 海外情報サイトへの掲載（平成27年内予定）
  • 西日本SHDウェブサイトの外国語ページに記載（平成28年2月予定）

お客さまで賑わう店内　（岸和田SA上り線） 堺の包丁など外国人向けの特産品コーナー

（2）銀聯（ぎんれん）国際カードによるレジ決済への対応拡大

  • 岸和田SA（上下線）他8箇所にて実施済み。他エリアにも随時拡大予定

（3）店舗、施設、商品案内等の外国語表記

  • レストランやスナックコーナーの使用食材をピクトサインで表示（アレルゲン・主要食材）

4カ国語表記のピクトサイン（例）

4カ国語表記のピクトサイン（例）

  • 岸和田SA等のスナックコーナー券売機の利用案内資料を設置
  • トイレや店舗案内を外国語とピクトサインで表示

店舗内・トイレの案内　表記例

店舗内・トイレの案内　表記例

（4）「W-NEXCO Free Wi-Fi 」の導入

  • 弊社運営の有人SA・PA180箇所のうち、149箇所の店内でご利用可能

W-NEXCO Free Wi-Fi

3．インフォメーションカウンター（SA・PA67箇所）での対応強化

  • 外国語版「高速道路ガイドマップ」の配布
  • 西日本広域及び周辺自治体の多言語観光ガイドマップの配布
  • タブレット端末への多言語翻訳アプリの導入
    （平成27年10月より阪和道　岸和田SA（上下線）にて実施中。他エリアにも随時拡大予定）

高速道路ガイドマップ（英語、中国語、韓国語）

高速道路ガイドマップ（英語、中国語、韓国語）

タブレット端末での案内（イメージ）

タブレット端末での案内（イメージ）

4．SA・PA情報の発信強化

  • 関西国際空港及び福岡空港最寄りのレンタカー会社で外国語版「高速道路ガイドマップ」を配布
    （平成27年10月より実施中）
  • 海外情報サイトへSA・PA情報を掲載　（平成27年内予定）
  • 西日本SHDウェブサイトにSA・PA情報の外国語ページ（英語、中国語、韓国語）を制作　（平成28年2月予定）

5．その他の取り組み

（1）外国語電話対応ネットワークの構築

  • お客さまセンターへの外国語による電話は通訳センター（外部委託）を介して、3者間通話で24時間対応。（対応可能言語：英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語）

外国語電話対応ネットワークの構築

（2）NEXCO西日本の英語版ウェブサイトでの情報提供　

  • 高速道路の施設等のご案内（料金所、ETCシステム、標識、緊急時の措置方法等）
  • 英語版西日本地域道路地図、ドライバーズガイド（Expressway Driver's Guide）の掲載
  • 関西圏主要都市の観光情報の掲載（大阪、京都、奈良、神戸、和歌山）
  • NEXCO西日本ウェブサイトの外国語ページ（中国語、韓国語）を制作（平成28年4月予定）

高速道路ガイドマップ（英語、中国語、韓国語）

NEXCO西日本の英語版ウェブサイト

ドライバーズガイド

ドライバーズガイド（8,500KB） PDFファイルを開きます

（3）訪日外国人向け周遊割引「Kyusyu Expressway Pass（KEP）2015」の販売

  • 訪日外国人を対象とした、九州内のNEXCO高速道路が定額で乗り放題となる周遊割引（販売期間：平成27年9月1日～平成27年12月25日）
  • 九州運輸局・関係自治体・九州観光推進機構による「レンタカーで九州をドライブしよう」キャンペーンと連携した企画で、今年で2度目の取り組み（昨年の販売期間：平成26年10月1日～平成26年12月26日）
  • 韓国と香港からの利用者が約9割（平成26年利用者アンケート結果）を占め、東アジアからの利用が中心
  • 昨年の利用実績に対して今年は約1.6倍と昨年を上回るペースで推移

周遊割引チラシ

周遊割引チラシ

福岡空港国際線レンタカー窓口で手続き中の外国人旅行客

福岡空港国際線レンタカー窓口で手続き中の外国人旅行客

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