「お客さま満足施設」を目指して

NEXCO西日本ではSA・PAを、「くつろぎ、楽しさ、にぎわい」を実感していただける「お客さま満足施設」へと変革するため、地域性や交通特性などを踏まえた店づくりや品揃え、利便性・快適性の向上のための各種サービスへの取り組み等によりお客さまのニーズにお応えするとともに、お客さまに SA・PAにおいて各地域の観光資源や情報に触れていただき、地域とともに発展するSA・PAづくりに取り組んでいます。

「お客さま満足施設」を目指して、多様な店舗・サービスを展開していきます

NEXCO西日本グループが運営する店舗では、ご利用いただくお客さまのニーズにお応えするためにお得感のある期間限定メニューや品揃え・早くて正確なサービスを提供する「モテナス」店舗の整備を進めています。

モテナス店舗では、「スタッフイチ推し！」といった各店舗自慢のメニューや商品及び「モテナスコーヒー」「モテナスソフト」などをご用意しております。

また、日常的なご利用にお得な「モテナススタンプアプリ」もご用意しております。

「モテナス」の名前には、真心をもってお客さまを"おもてなし"したいという私たちの想いをこめました。

●期間限定メニュー
期間限定のお得なメニュー

●スタッフイチ推し！メニュー
各店自慢のこだわりメニュー

●「モテナスコーヒー」
ご当地のスイーツ・オリジナルのコーヒー

●モテナスソフト
オリジナルソフトクリーム

このほかにも「地域食材・商材を使用した郷土料理や特産品の販売」、「ハイウェイマルシェ」「ハイウェイホテル」「キッズカフェ」「ウェルカムゲート」「ドッグラン」等の様々な施設の整備やサービスの提供に取り組んでいます。また、周辺地域の様々な魅力を発信する情報発信スペースの設置やイベントの実施により、地域とのふれあいや皆さまがくつろげる憩いの場として、特別なひとときを体感していただけるエリアづくりを順次進めています。

大津サービスエリア（下）

別府湾サービスエリア（下）

●ハイウェイマルシェ（果物・野菜）
地元で採れた良質な果物や野菜を取りそろえた「ハイウェイマルシェ（果物・野菜）」を開設しています。

●地域情報発信スペース
地域の魅力や特色を発信するスペースの設置やイベントの実施しています。

●「キッズカフェ」
お子さま連れのお客さま専用のキッズカフェを開設しています。（徳島自動車道　上板SA（下り線））」

●ウェルカムゲート
高速道路の外からもSAPAをご利用できる出入口を整備しています。

●ハイウェイホテル
エリア敷地内に観光・レジャー、ビジネスで、誰もが気軽に宿泊できる“ハイウェイホテル”を整備しています。（山陽自動車道　宮島SA（上り線）　関門橋　壇之浦PA（下り線））

利便性・快適性の向上を目指して

すべてのお客さまが安心して便利に快適なひと時をお過ごしいただけることを目指して、SA・PAにおいて「インフォメーションでの情報提供の充実」「公衆無線LAN」などの整備や各種サービスの充実に取り組んでいます。

インフォメーションでの情報提供の充実

サービスエリア・パーキングエリアに設置されたインフォメーションでは、お客さまの状況に合わせた応対に心掛け、笑顔でお過ごしいただけるよう、日々変化するニーズへの対応に取り組んでいます。また、インフォメーションは、日本政府観光局（JNTO）から外国人観光案内所（カテゴリー1）の認定を受け、外国語版高速道路ガイドマップの配布、翻訳サービス・翻訳アプリの活用など、海外のお客さまにも安心して高速道路をご利用いただける環境整備に努めています。

公衆無線LANの整備

SA・PAで快適にインターネットや動画などのコンテンツを楽しめるよう「W-NEXCO Free Wi-Fi」を中心に、公衆無線LANサービスの拡充を図っています。
また、「W-NEXCO Free Wi-Fi」については、訪日外国人の方にもご利用いただきやすいよう英語での利用方法案内も行っております。